震惊:UPS退货金额创新高达875万美元
2021/1/8 17:06:00 来源:admin
而最近,UPS一位发言人表示,UPS预计本周每天将处理175万份退货包裹,而这也是公司历史上最高的周退货总额,金额也将达875美元,比2019-2020年假日季最高退货率增加了23%。
UPS全球零售和电子商务战略副总裁Nick Basford表示:“许多天以来,退货率趋于稳定,这在很大程度上归因于全球疫情大流行加速了购买习惯的转变。”
该发言人还表示,UPS收到退货最多的一天是2020年1月2日,当天该公司处理了190万个退货包裹。这创下了UPS单日退货量最大的记录,但在2021年初退货最繁忙的一周内,每天的退货量预计将比这一数字低15万。但在2021年1月3日,退货包裹数量超过52万。这一数字比预计的已经增长了两倍多。
不过Basford表示:“我们非常重视UPS的退货服务,因为这是一项值得投入的业务。我们已经建立了针对退货体验的专门服务。”12月17日,UPS首席营销和通信官Brie Carere表示,在2020年的最后六个月中,UPS的退货率回报率高于历史水平。她表示:“随着退货季的到来,我们预计这些创纪录的高点将在未来几个月持续下去。”
看准了购物季后的退货潮,去年10月,联邦快递还宣布与退货解决方案供应商Happy Returns合作,在超过2000个FedEx Office实体据点内,让消费者上门退货,并当场退款,希望将商品更有效地重新引入零售供应链。此举可能有助于降低退货的运营成本。
在假日旺季过后,带来的是爆裂式增长的在线退货率。为了减少买家的退货量,卖家需针对买家的退货原因进行分析、改善,还需和客户保持沟通,做好售后服务。
以上便是本期中技物流为您分享的全部内容,若您还想获得更多外贸新鲜事,国际物流新动向,请关注微信公众号:中技物流。