又搞事情了!刚刚亚马逊关闭了评论回复功能
2020/12/17 14:10:00 来源:admin
近日,不少卖家收到了亚马逊发来的邮件,邮件称:“您之所以收到这封邮件,是因为您最近在评论上留下了评论。
虽然评论和反馈对我们的客户和卖家都很重要,但客户评论的评论功能却很少使用,因此我们将于2020年12月16日关闭这—功能。”
不少卖家很疑惑,到底是哪个评论被关闭了,难不成是产品的评论?注意:这里所说的评论是指“comment review”,也就是卖家回复客户的评论。
收到这则邮件的卖家有点懵:难道回复评论也有错吗?删除这项功能后以后该怎么回复差评或者是帮助买家解决遇到的问题呢?
亚马逊关闭评论回复这项功能的确会给卖家造成一定的困扰,这项功能一旦关闭,卖家就无法在差评下面回复了。
有卖家表示:“关闭这个功能实在是太过分了,评论本来就是电商卖家的心头肉,现在竟然都不允许回复评论了,亚马逊的操作真是看不懂。”
也有卖家称,亚马逊关闭对个人产品评论的评论功能,这将直接影响到日常的经营,也会增加与客户接触的难度。
买家在产品评论处留下了一个一星的差评,卖家也能及时地回复这个差评,并且帮助买家解决问题,这项功能被关闭后,卖家便不能再作出回复,这样也会在一定程度上损失客户的忠诚度。
评论对亚马逊卖家的重要程度不言而喻,差评更是让卖家深恶痛绝,一位卖家表示:“如果产品的评论大多数都是正面的,那么这项功能关闭不会造成太大的影响,但是如果差评比较多的话,这项功能就显得尤为重要了。”
据了解,不少卖家在收到差评后都会通过“comment”联系买家或是在差评下面作出回复,现在这项功能直接被砍掉,卖家处理差评变得更艰难了!
国内卖家对亚马逊的这一举动十分不解,而国外卖家同样对亚马逊的这波操作表示很不满。
卖家A:这一变化让人感到意外,因为很多卖家都在依赖评论功能来直接回应客户评论或分享有关产品的最新更新;
卖家B:此举“令人困惑”,因为关闭这项功能降低了消费者的参与度,客户通常希望在产品下面留言后能够得到卖家的回复,删除这一功能只会增加“客户的不满”;
卖家C:这一变化将产生“相当大的负面影响”,因为品牌经常使用它来传达有关保修、退货和产品缺陷的信息。
亚马逊关闭comment review这项功能对卖家造成了很大的影响,但是这也会让测评变成卖家的刚需,或许测评市场又要火了!