跨境电商,更多话语场景下,总以外贸电商以代之。这凸显了当前中国构成跨境电商的产业主体,主要还是在外贸出口类电商。虽然广受关注的进口类跨境电商(海淘)一定程度上更为广大买家关注,但外贸电商领先整体跨境电商市场,这里面,既有整个国内电商产业发展历史原因所致,也是符合中国整体经济大势的必然表 现。
从 2012年开始,外贸出口类跨境电商,就已经显示出强劲的增长势头,借用中技物流电商业内人士的普遍看法,如果还想在当前国内电商领域寻找一块价值洼地,非外贸电 商莫属。但与发展多年的外贸B2B相比,跨境B2C电商所占份额还远远不够。除了增长虽快但发展时间累计不够等客观因素外,信息流、金融流、物流服务链都 是制约跨境B2C电商业务还不能更快的瓶颈。
eBay以往的经验,是跟全球顶级物流快递公司合作。在国内外贸电商以小包业务占据主流的时代,eBay与中国邮政、DH等国内外物流快递巨头合作,推出的“国际E邮宝”等物流方案,一定程度上能满足绝大多数卖家的物流服务供应。
不过,这其中,信息流受限于各国国情和买家习惯的不通,金融流政策准入太高,反倒是完全向民资开放的物流服务链,可能是最先能突破瓶颈,从而完善跨境B2C整体生态,有效解决卖家服务需求,提升买家体验的一块。
而外贸电商领域的“大物流时代”,或者说解决以往小包时代成本高昂,配送周期漫长问题的唯一解决方案,就是在海外设立仓库。而选择走海外仓模式,好处很多。 不仅以上问题统统不存在不说,还能让卖家在线远程管理海外仓储,保持海外仓储货物实时更新,严格按照卖家指令对货物进行存储、分拣、包装、配送,且在发货 完成后系统会及时更新、以显示库存状况。彻底将卖家与物流配送的关系,从卖家被动等待物流公司配送,颠倒为卖家远程操控货物仓储物流配送全流程,主动掌控 物流管理链。再说,买家购买的货物从本地发货,更容易受海外买家的信任和购买率的提升,无形中让国内卖家同当地卖家站在同一起跑线上。
据中技物流所知深圳就有限有些跨境物流公司,丢包事件时常发生,卖家申请退款赔偿周期漫长。对深圳国际快递公司丢包,有些卖家已如惊弓之鸟,不走挂号件都不敢发货。还有一些物流公司的海外仓,货物转仓越仓后信息登记不及时,客户查看不便,客服应答敷衍。客户寻求解决方案时,问题申报与方案解决之间,物流公司为自保利益,不断要求客户支付解 决成本,造成客户问题解决支出越摊越大。至于虚假发货,买家地址发错,等卖家投诉过去,仓库和客服信息又衔接不畅等问题,物流公司提供的服务事故之多,解 决之麻烦,已经严重影响了海外仓这种物流模式在客户心目中的选择价值。
不能因为当前行业的火爆,就掩盖深圳国际快递在整个外贸电商供应中存在的问题。只是因为当前外贸电商市场规模的急剧扩张,海外物流仓储服务还不能完全满足卖家订单配送量的需求,造成一定程度上,掩盖了当前提供海外仓服务的跨境物流公司存在的问题,市场给所有人释放了发展中解决问题的红利。
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